traducido por Federico Dilla
What is employee advocacy?
"Employee advocacy," the new best friend of your company
February 29, 2016
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By Ruben Rodriguez Pedrero (Spain), Communication and Marketing Wonnova
We are at a time when one-way communication has been in the past. Before companies sought to transmit certain information to their customers and that they consequently the assimilated to purchase your products or services.
brand-ambassadors
However, the consumer profile has changed and now the fact of receiving that information does not sound credible so convey the brand values and confidence (humanize), connecting with user needs that make you identify with that product and want purchase will be one of the challenges that companies will bring along this year.
But how do we get it? With employees. In this sense come into play a new corporate culture: "The employee is the main asset of a brand," ultimately it is nothing without a team behind that puts "nice". In fact, 41% believe that employees are the most credible source of information when talking about their business, according to Edelman Trust Barometer.
Thus, a new concept that will be implemented in HR trends already marked as employer branding arises. We speak of the employee advocacy, a term which in the US is very fashionable now.
This concept refers to the promotion and defense of the image of a company through the networks of their employees, mainly social networks, improving the image of it in order to attract new customers, drive higher levels of employee engagement and increase consumer confidence. In this sense we are the brand ambassadors employees.
Thus, an employee brand ambassador is one who:
1. Generate positive exposure and create awareness for a brand through their own digital media because really love the brand and feel
2. Recommend the products or services of a company to a friend or relative
3. Represents the interests of the company both internally and externally
4. It can help build employee-owned organization
5. It is an expert on your product or service so it makes a credible speech and can be a credible spokesperson for your company
All this translates into two words: scope and accuracy. The scope would be achieved because the employee interacts with social networks that the company does not consider increasing its visibility also in them. In fact according to a study by Cisco's followers employees they are 10 times more than those of corporate networks.
Meanwhile, in relation to the accuracy, it is shown that 90% of people rely more on recommendations from people they know. In fact, the leads that are generated through the social factor become 7 times more than other leads, according to data from Nielsen
These data demonstrate the efficacy of effect "word of mouth" which has the advocacy employee, provided the employee does not end up imposing his personal mission to the needs of the company or worse end unmotivated work and give to defame on company.
How to implement a project of "employee advocacy" effectively in your company
1. Show your team a practice conduct in the use of social media and raises awareness of the situations that create risk. Thus, it clarifies the difference between communication on issues such as talking explicitly as a personal expert on a topic unrelated work and when they are speaking on behalf of the organization. The ramifications and penalties for the misuse of social media should be clear, and each employee participating in a program of employee advocacy should be aware of this policy.
2. Set goals and guidelines. Determine what you want to achieve and how you will, where you can share or what share to know how far it could go. To do this, give the company information it can share but keep in mind that not all content fit the social profile of talent, if your department is economy will not share content of the department of law; for example. In short, know your employee and motívale to share.
3. But do not force it to do so, let him free to do so when you feel ready. Ultimately the fact "nice place" a brand will be more credible if that same employee trusts and believes what he is doing. The implementation of best practices can provide it.
4. Finally use a suitable platform to really take care of the development and dissemination of content. In Wonnova we help with Woost Ambassadors, customizable tool to humanize your product by improving the engagement of the employees of your company and so encouraging to talk about your brand on social networks.
With all this, your employee will no longer feel that you are deceiving people to feel they are actually doing something of real value to users and your brand optimize results.
"Your brand is your culture, your culture is your brand"
¿Qué es: employee advocacy?
“Employee advocacy”, el nuevo mejor amigo de tu compañía
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Por Rubén Rodríguez Pedrero (España), Comunicación y Marketing en Wonnova
Nos encontramos en un momento en el que la comunicación unidireccional ha quedado en el pasado. Antes las empresas buscaban transmitir una información determinada a sus clientes y que éstos la asimilarán para consecuentemente adquirir sus productos o servicios.
No obstante, el perfil del consumidor ha cambiado y ahora el hecho de recibir esa información no le suena creíble por lo que transmitir los valores de marca y confianza (humanizarlo), conectando con las necesidades del usuario que le hagan identificarse con ese producto y querer adquirirlo será uno de los retos que deparará a las compañías a lo largo de este año.
Pero, ¿cómo lo conseguimos? Con los empleados. En este sentido entran en juego una nueva cultura corporativa: “El empleado es el principal activo de una marca”, a fin de cuentas ésta no es nada sin un equipo detrás que lo ponga “bonito”. De hecho, un 41% piensa que los empleados son la fuente de información más creíble cuando hablan de su empresa, según datos delbarómetro Edelman Trust.
Así, surge un nuevo concepto que se implementará a las tendencias en RR.HH. ya marcadas como el employer branding. Hablamos del employee advocacy, un término que en EEUU ya está muy de moda.
Este concepto se refiere a la promoción y defensa de la imagen de una compañía a través de las propias redes de sus empleados, principalmenteredes sociales, mejorando la imagen de ésta con el fin de atraer nuevos clientes, impulsar mayores niveles de compromiso de los empleados y aumentar la confianza del consumidor. En este sentido nos encontramos los empleados embajadores de marca.
Así, un empleado embajador de marca es aquel que:
1. Genera exposición positiva y crea conciencia para una marca a través de sus propios medios digitales porque realmente aman la marca y la sienten
2. Recomienda productos o servicios de una empresa a un amigo o familiar
3. Representa los intereses de la empresa tanto interna como externamente
4. Puede ayudar a construir la propiedad de los empleados de la organización
5. Es un experto en su producto o servicio por lo que tiene un discurso creíble y puede ser un portavoz creíble para su empresa
Todo esto se traduce en dos palabras: alcance y veracidad. El alcance se lograría porque el empleado interactua con redes sociales que no considera la compañía aumentando su notoriedad también en éstas. De hecho según un estudio de Cisco los seguidores de los empleados son 10 veces más que los de las redes corporativas.
Por su parte, en relación a la veracidad, está demostrado que el 90% de la gente confía más en las recomendaciones de gente que ellos conocen. De hecho, los leads que se generan a través del factor social convierten 7 veces más que otros leads, según datos de Nielsen
Estos datos demuestran la eficacia del efecto “word of mouth”que tiene el employee advocacy, siempre y cuando el empleado no acabe por imponer su misión personal a las necesidades de la empresa o peor aún acabe desmotivado del trabajo y le dé por difamar sobre la empresa.
¿Cómo implantar un proyecto de “employee advocacy” de modo efectivo en tu compañía1. Muestra a tu equipo una conducta práctica en el uso de medios sociales y crea conciencia de las situaciones que crean riesgo. Así, aclara la diferencia entre la comunicación en temas tales como hablar de manera explícita como experto personal sobre un tema de trabajo no relacionado y cuando están hablando en nombre de la organización. Las ramificaciones y las sanciones por el mal uso de los medios de comunicación social deben ser claras, y cada empleado que participa en un programa de employee advocacy deben ser conscientes de esta política.
2. Fija objetivos y directrices. Determina qué quieres alcanzar y cómo lo harás, donde poder compartir o qué compartir para saber hasta donde se podría llegar. Para ello, dale información de la empresa que éste pueda compartir pero ten en cuenta que no todos los contenidos se adecuan al perfil social del talento, si su departamento es economía no compartirá contenidos del departamento de derecho; por ejemplo. En definitiva, conoce a tu empleado y motívale para compartir.
3. Pero no le fuerces a ello, déjale libertad para hacerlo cuando se sienta preparado. A fin de cuentas el hecho de “poner bonita” una marca será más creíble si ese propio empleado confía y se cree lo que está haciendo. La implantación de buenas prácticas puede facilitar a ello.
4. Por último usa una plataforma adecuada que realmente se encargue del desarrollo y difusión de esos contenidos. En Wonnova te ayudamos con Woost Ambassadors, herramienta personalizable que permite humanizar tu producto mejorando el engagement de los empleados de tu compañía y fomentando así que hablen de tu marca en redes sociales.
Con todo esto, tu empleado dejará de sentir que está engañando a la gente para sentir que realmente está haciendo algo de un valor real para los usuarios y tu marca optimizará resultados.
“Tu marca es tu cultura, tu cultura es tu marca”
